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Nel mondo delle telecomunicazioni, l’intelligenza artificiale sta emergendo come un potente alleato in grado di rivoluzionare l’esperienza utente e la sicurezza. L’adozione di tecnologie sempre più sofisticate permette agli operatori di fornire servizi più personalizzati, predittivi e sicuri, trasformando così il modo in cui interagiscono con i propri clienti.
In un recente incontro tenuto a Roma, esperti del settore hanno discusso le opportunità e le sfide legate all’integrazione dell’AI nei processi aziendali. Durante la tavola rotonda, sono stati presentati esempi concreti e strategie per sfruttare al meglio questa tecnologia.
Le potenzialità dell’AI nel settore delle telecomunicazioni
Oggi, l’AI non è solo un’opzione, ma una necessità per le aziende del settore. Marcello Forti, Vice President Sales Southern Europe di Adtran, ha evidenziato l’importanza di implementare sistemi di sicurezza progettati con l’AI. Questi sistemi consentono di monitorare il traffico, identificare vulnerabilità e trovare soluzioni in modo autonomo. Ad esempio, nel caso di un’intrusione in una rete in fibra ottica, è fondamentale non solo localizzare l’evento, ma anche distinguere tra un attacco malevolo e un intervento legittimo.
Applicazioni nei settori industriali
In ambito industriale, la connettività è cruciale per garantire la continuità operativa. Forti ha menzionato come l’AI possa identificare fonti di disturbo nei segnali, escluderle e collegarsi a fonti di segnale più affidabili. Questo approccio è particolarmente rilevante per applicazioni che richiedono una sincronizzazione estremamente precisa, come quelle utilizzate nelle operazioni di rete.
Come le aziende possono adottare l’AI
Secondo Alessandro Catalano di Salesforce, è fondamentale procedere in modo sistematico per integrare l’AI. Prima di tutto, è necessario normalizzare i dati: molte aziende, specialmente nel settore delle telecomunicazioni, si trovano di fronte a una molteplicità di dati provenienti da fonti diverse, rendendo difficile avere una visione univoca del cliente.
Strategie per il successo
Una volta che i dati sono stati normalizzati, l’AI può fornire previsioni basate sul comportamento passato del cliente, migliorando l’efficacia delle strategie di marketing. Catalano ha sottolineato l’importanza di sviluppare agenti autonomi in grado di gestire gran parte delle interazioni con i clienti, liberando risorse umane per compiti più complessi e ad alto valore aggiunto.
Il futuro delle telecomunicazioni: da telco a techco
Riccardo Ferrari di NTT DATA ha delineato le tre aree chiave in cui le telco devono operare per evolversi in techco. La prima è il passaggio tecnologico: le aziende devono investire in piattaforme digitali avanzate che siano aperte e modulari. Questo non solo migliora l’efficienza, ma consente anche di sviluppare nuovi modelli di business.
In secondo luogo, è essenziale evolvere il modello operativo, introducendo professionisti con competenze nuove e adottando metodologie di lavoro più agili. Infine, Ferrari ha sottolineato l’importanza di adottare un approccio commerciale incentrato sul cliente, sviluppando soluzioni personalizzate e innovative.
La creazione di un ecosistema sicuro e integrato sarà fondamentale per affrontare le sfide future e capitalizzare sulle opportunità che questa tecnologia offre.