Italiaonline ha introdotto MARiO, un nuovo assistente virtuale pensato per alleggerire il lavoro quotidiano delle piccole e medie imprese. Il servizio si basa su una logica di collaboratore digitale, capace di sostenere le attività di front office con operazioni automatizzate come gestione delle chiamate, acquisizione di lead e pianificazione di appuntamenti, senza richiedere supervisione continua. L’offerta è rivolta alle oltre 200.000 aziende che compongono il parco clienti di Italiaonline e nasce per rispondere a un’esigenza crescente di rapidità e continuità nelle comunicazioni commerciali.
Il lancio sottolinea la convergenza tra tecnologie di automazione e pratiche aziendali semplici: l’obiettivo è ridurre il tempo perso in attività ripetitive e migliorare la conversione dei contatti. MARiO opera in modalità multilingue, gestisce conversazioni telefoniche e via chat in modo simultaneo e registra tutte le interazioni in un database centralizzato per un successivo utilizzo nel CRM aziendale. Alcuni dettagli commerciali e tecnici, come disponibilità di minuti promozionali e integrazioni, completano la proposta rendendola concreta per le PMI.
Architettura tecnologica e integrazioni
Alla base della soluzione c’è la tecnologia fornita da Vendasta, che Italiaonline ha integrato in un modello definito AI Employee. Questa infrastruttura permette di combinare i dati proprietari di un’impresa con processi automatizzati, offrendo una gestione proattiva del customer journey. In pratica l’assistente non si limita a rispondere, ma esegue pre-qualificazioni, registra informazioni strutturate e alimenta il sistema di contatti per attività successive di marketing e vendita. L’approccio punta a eliminare la frammentazione degli strumenti e a centralizzare le informazioni utili per migliorare la risposta commerciale.
Privacy e conformità
Italiaonline sottolinea che MARiO opera rispettando le best practice in materia di privacy e normative vigenti: le chiamate e le trascrizioni vengono archiviate in modo sicuro e rese disponibili nella dashboard per consultazione e follow-up. L’adozione di criteri di compliance e la tracciabilità delle interazioni sono presentate come elementi fondamentali per offrire uno strumento affidabile anche in settori regolamentati, mantenendo la trasparenza verso clienti e fornitori.
Funzionalità pratiche e benefici per le PMI
MARiO sostituisce i tradizionali menu vocali con un sistema conversazionale capace di gestire più contatti simultaneamente. Tra le funzionalità principali figurano acquisizione lead 24/7, risposte immediate via telefono e chat web in 57 lingue, pre-qualificazione delle richieste e inserimento automatico delle informazioni nel CRM. Queste capacità sono pensate per ridurre il rischio di perdita di contatti: studi citati dalla stessa piattaforma evidenziano che oltre il 30% dei clienti si rivolge altrove se non riceve una risposta tempestiva, e una quota significativa di ricerche locali parte ormai da strumenti basati su AI.
Modalità operative e limiti
Dal punto di vista operativo, MARiO può usare un numero dedicato o affiancare il numero aziendale esistente tramite deviazione di chiamata. Le conversazioni restano consultabili in forma integrale nella dashboard e, al termine dell’interazione, viene inviato un riepilogo automatico con i dati raccolti. In termini di consumo, fino al 31 agosto 2026 i minuti sono previsti illimitati come promozione; successivamente il piano standard include 300 minuti mensili ricaricabili, con chat illimitate.
Comunicazione e diffusione
Per supportare il debutto di MARiO, Italiaonline ha avviato una campagna multicanale intitolata “MARiO trasforma ogni chiamata in opportunità”, che copre TV, DOOH e digital. La pianificazione comprende spot su circuiti Warner Bros Discovery Italia e presenze DOOH in stazioni metro di Milano, Brescia, Genova e Roma, oltre a 12 aeroporti nazionali tramite il circuito UP TV di Class. Secondo l’azienda, la creatività della campagna è stata sviluppata internamente con il supporto di AI generativa, in linea con l’uso pratico della tecnologia nella stessa offerta.
Le parole dei dirigenti indicano una visione precisa: l’adozione di MARiO vuole rendere l’intelligenza artificiale accessibile e scalabile per ogni professionista, dall’artigiano al commerciante, semplificando la gestione tecnologica e permettendo alle imprese di concentrarsi sui risultati di business. Con aggiornamenti e nuove funzionalità previsti nel tempo, la piattaforma è pensata per accompagnare le PMI lungo tutte le fasi della relazione con il cliente.
