Argomenti trattati
Nel contesto sempre più dinamico del retail, le aziende devono continuamente cercare nuovi modi per attrarre e fidelizzare i consumatori. Il recente intervento di Sean Scott, VP e General Manager of Consumer Shopping di Google, durante Shoptalk 2025, ha offerto preziose intuizioni su come i professionisti del marketing possano integrare l’intelligenza artificiale (AI) nelle loro strategie per rimanere competitivi. In un mondo in cui lo shopping è diventato un’attività onnipresente, i consumatori possono esplorare e acquistare in qualsiasi momento, rendendo la loro esperienza di acquisto complessa e multifattoriale.
La complessità del percorso di acquisto moderno
Oggi, circa l’80% dei percorsi di acquisto online coinvolge più touchpoint, il che significa che i consumatori navigano attraverso una serie di interazioni prima di effettuare un acquisto. Questo scenario presenta una sfida significativa per i marketer: non è più sufficiente semplicemente seguire le tendenze. I retailer devono essere in grado di rispondere in tempo reale a comportamenti di acquisto che sono, per loro natura, imprevedibili. La fluidità con cui i consumatori passano da attività come lo streaming di contenuti, la ricerca di informazioni e l’acquisto, richiede un approccio altamente reattivo e personalizzato.
L’importanza dell’intelligenza artificiale nel retail
Negli ultimi dieci anni, il mobile ha trasformato il modo in cui i consumatori interagiscono con i brand. Oggi, l’intelligenza artificiale sta ulteriormente ridefinendo l’esperienza di acquisto, consentendo ai retailer di offrire consigli personalizzati, analisi predittive e transazioni più fluide. Le tecnologie emergenti promettono di creare esperienze di acquisto sempre più assistive e connesse, offrendo ai consumatori un supporto costante dalla scoperta del prodotto fino all’acquisto finale. Con l’integrazione dell’AI, i retailer possono non solo rispondere meglio alle esigenze dei clienti, ma anche anticiparle, migliorando così il tasso di conversione e la soddisfazione del cliente.
Come l’AI sta cambiando il modo di interagire con i consumatori
Immagina di cercare un vestito per una serata speciale e di avere a disposizione un assistente digitale che ti offre consigli personalizzati e ti permette di provare virtualmente gli abiti. Grazie all’AI, questo è diventato possibile. Gli strumenti basati su AI possono fornire informazioni sulle disponibilità di prodotti nei negozi fisici, abbattendo le barriere tra il mondo online e quello offline. Questa interazione non solo arricchisce l’esperienza del cliente, ma crea anche opportunità significative per i retailer di connettersi con i consumatori in modi previously unthinkable.
Il potere della ricerca visiva e dei creator
La ricerca visiva sta emergendo come un metodo innovativo per coinvolgere i consumatori, trasformando l’ispirazione in acquisto immediato. Con oltre 20 miliardi di ricerche visive eseguite ogni mese su Google Lens, le aziende che abbracciano questa tecnologia possono intercettare domande ad alta intenzione e ottenere risultati concreti. Inoltre, i creator di contenuti su piattaforme come YouTube stanno diventando una risorsa inestimabile per i brand. Le recensioni e le raccomandazioni dei creator sono sempre più influenti, con i consumatori che si fidano maggiormente di questi contenuti rispetto a quelli pubblicati da influencer su altre piattaforme.
Strategie per massimizzare le opportunità offerte dall’AI
Per sfruttare al meglio le opportunità offerte dall’AI, è fondamentale che le aziende inizino a costruire una base di dati di alta qualità. L’AI richiede informazioni accurate e strutturate per funzionare in modo efficace. La gestione dei feed di prodotto, ad esempio, non solo migliora la visibilità su Google e YouTube, ma rappresenta anche un vantaggio competitivo. Utilizzare strumenti come Google Merchant Center può agevolare questo processo, consentendo alle aziende di ottimizzare le loro strategie di marketing e migliorare le performance delle campagne pubblicitarie.
Guardando al futuro del retail
Il futuro del retail sarà caratterizzato da esperienze sempre più personalizzate e assistive, in grado di accompagnare i consumatori lungo il loro percorso d’acquisto. Le aziende che riusciranno a integrare con successo l’AI nelle loro strategie, anticipando l’intenzione di acquisto e migliorando la qualità dei dati di prodotto, si porranno all’avanguardia in questa nuova era del retail. Non bisogna sottovalutare l’importanza di rimanere aggiornati sulle ultime tecnologie e tendenze, poiché il panorama del marketing è in continua evoluzione e le opportunità sono più abbondanti che mai.