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Negli ultimi anni, l’adozione dei wearable device ha subito un’accelerazione senza precedenti, trasformandosi da un fenomeno di nicchia a una vera e propria strategia commerciale per gli operatori mobili. L’esempio di Claro in Brasile illustra come questi dispositivi stiano modificando il modo in cui le aziende interagiscono con i propri clienti e offrono servizi innovativi.
Il contesto della rivoluzione dei wearable device
Il crescente utilizzo di dispositivi indossabili, come smartwatch e fitness tracker, ha portato gli operatori telefonici a esplorare nuove modalità di fidelizzazione e offerta. Con l’introduzione di servizi avanzati come la numerazione unica, che permette di utilizzare un singolo numero di telefono su più dispositivi, si sta delineando un nuovo paradigma commerciale. Durante un recente webinar organizzato da Mobile World Live, Christian Dantas Teles, responsabile marketing dell’innovazione di Claro Brasile, ha condiviso insight rilevanti riguardo a questa evoluzione.
I dati sul mercato brasiliano
Dantas Teles ha evidenziato un incremento significativo nell’adozione delle eSIM in Brasile, con un interesse più che raddoppiato tra gennaio e luglio. Questo trend non si limita solo al mercato brasiliano, ma riflette un cambiamento globale in cui i wearable device stanno diventando parte integrante della rete di connettività personale degli utenti.
La proposta di valore di Claro Sync
Un aspetto cruciale nella strategia di Claro è rappresentato dal servizio Claro Sync, che offre la possibilità di utilizzare lo stesso numero di telefono su iPhone e Apple Watch. Dantas Teles ha riportato che, da inizio anno, si è registrato un aumento dell’85% nelle attivazioni di questo servizio. Ciò suggerisce che la numerazione unica non solo facilita l’utilizzo dei dispositivi, ma funge anche da potente leva di fidelizzazione per i clienti.
Vantaggi per i consumatori
Questo servizio risponde a una necessità evidente dei consumatori: mantenere l’accesso a funzionalità essenziali come chiamate e dati senza dover gestire diverse SIM o affrontare processi complicati di configurazione. La capacità di mantenere una continuità nel servizio rappresenta un valore aggiunto che i consumatori cercano sempre di più.
L’importanza del 5G e dell’integrazione dei servizi
La transizione verso il 5G sugli smartwatch è un altro fattore che ha contribuito a questa rapida crescita. Dantas Teles ha sottolineato come l’introduzione del supporto al 5G da parte di Apple abbia reso l’esperienza utente ancora più fluida, soddisfacendo le aspettative di una clientela sempre più esigente. Questo avanzamento tecnologico non si limita a migliorare la velocità di connessione, ma offre la possibilità di accedere a servizi avanzati direttamente dal polso, riducendo la dipendenza dallo smartphone.
Gestione centralizzata e sicurezza
La crescente complessità dei servizi legati ai wearable device richiede una gestione centralizzata dei profili utente. Dantas Teles ha evidenziato l’importanza di attivazioni rapide e sicure, nonché della riduzione del rischio di frodi. La sinergia tra smartphone, smartwatch e altri oggetti connessi rappresenta un’area in cui gli operatori possono distinguersi, offrendo infrastrutture che semplificano l’accesso e migliorano l’esperienza utente.
Strategie di marketing e opportunità di mercato
La diffusione dei wearable device non implica solo un miglioramento tecnologico, ma invita anche gli operatori a progettare nuove strategie di mercato. L’esperienza di Claro dimostra che l’integrazione di servizi legati agli smartwatch e alla numerazione unica può essere un fattore differenziante nella creazione di offerte commerciali.
Dantas Teles ha menzionato l’importanza di proporre piani di abbonamento che includano funzionalità come Claro Sync a costo zero, a seconda del tipo di piano scelto. Questo approccio dimostra come i wearable device possano diventare un elemento strategico per orientare le politiche commerciali degli operatori.
L’esperienza di Claro in Brasile non rappresenta solo un caso isolato, ma si inserisce in un contesto globale in cui gli operatori mobili stanno cercando di integrare i wearable device nelle loro offerte. Questo fenomeno non solo aumenta la domanda di servizi di rete, ma offre anche un’opportunità unica per costruire relazioni più forti con i clienti, generando valore per entrambe le parti coinvolte.