Il giovedì 12 novembre 2026 il servizio di posta elettronica Exchange Online, cuore di Microsoft 365, è entrato in crisi. L’interruzione, durata più di dodici ore, ha paralizzato Outlook, Teams, SharePoint, Copilot e altri strumenti utilizzati quotidianamente da aziende, enti pubblici e privati.
Cause segnalate e risposta tecnica di Microsoft
Secondo le comunicazioni ufficiali, il problema è stato attribuito a un carico elevato su una parte dell’infrastruttura, che ha provocato l’indisponibilità di diversi server in più regioni. Microsoft ha dichiarato di aver monitorato le modifiche introdotte per migliorare la funzionalità del servizio, constatandone l’inefficacia, e sta valutando percorsi alternativi per aumentare la capacità di gestione del traffico.
Nel frattempo, l’azienda ha escluso ogni attività malevola, precisando di non essere a conoscenza di azioni di hacking responsabili dell’incidente. Sono stati avviati riavvii dei server, redistribuzione del traffico e annullamento di recenti configurazioni, ma finora non è stata fornita una stima dei tempi di ripristino.
Impatto su scala globale
Il blackout ha interessato ben 74 Paesi, secondo i dati raccolti da Downdetector, dove le segnalazioni sono arrivate a un picco di 138 000 per Outlook e oltre 130 000 per l’intero pacchetto Microsoft 365. Le segnalazioni sono state registrate anche in zone con forte dipendenza dal cloud, come America, Europa, Giappone e Australia.
Oltre ai problemi di posta, sono stati colpiti i servizi di Planner, Defender, To Do e la piattaforma di collaborazione SharePoint. Anche funzionalità di calendario e pianificazione di Teams hanno subito rallentamenti, mentre la messaggistica è rimasta parzialmente operativa.
Reazioni di autorità e istituzioni
In Australia il ministro dell’Interno e della cybersicurezza Tony Burke ha riferito in conferenza stampa che l’interruzione ha coinvolto l’agenzia di intelligence e la polizia federale. In Giappone, il vice segretario capo del gabinetto Masanao Ozaki ha confermato l’impatto sull’infrastruttura informatica del governo, costringendo alcuni dipartimenti a sospendere le comunicazioni elettroniche.
Negli Stati Uniti l’interruzione ha toccato la Camera dei Rappresentanti, mentre negli Stati Uniti la contea di Los Angeles ha registrato la perdita di accesso alle caselle di posta dei propri dipendenti di pubblica sicurezza.
Stato dell’incidente e prossimi passi
Alle 18:00 della giornata, sulla costa orientale degli Stati Uniti, Microsoft ha segnalato un recupero limitato, ma le segnalazioni su Downdetector non hanno mostrato un declino drastico. Il centro di amministrazione di Microsoft 365 riporta l’incidente con il codice EX1550543, ma non ha ancora annunciato la risoluzione definitiva.
Per gli amministratori di tenant, la raccomandazione è di monitorare il profilo @MSFT365Status su X, utilizzare canali di comunicazione alternativi per informare i dipendenti (telefonia, sistemi di messaggistica indipendenti) e preparare eventuali richieste di credito SLA secondo le linee guida fornite da Microsoft.
Il blackout del 12 novembre dimostra la vulnerabilità di un ecosistema integrato in cui posta, chat, documenti e assistente AI condividono la stessa infrastruttura cloud: un’anomalia su una parte dell’architettura può arrestare l’intero servizio per intere nazioni.
