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Nel panorama attuale dello sviluppo digitale, si parla spesso di accesso a Internet come elemento cruciale per l’inclusione. Tuttavia, è fondamentale comprendere che la semplice disponibilità di una connessione non è sufficiente. Un recente rapporto della GSMA prevede che la copertura della rete in Africa supererà il 90%, ma la questione dell’usabilità delle tecnologie resta un problema irrisolto.
Un esperto tecnologico ha recentemente sollevato una questione importante: perché gli utenti nelle zone rurali della Nigeria si rivolgono ai servizi vocali di Viamo piuttosto che utilizzare strumenti avanzati come ChatGPT? La risposta va oltre il semplice accesso alla tecnologia.
Il ruolo dell’usabilità nelle attività di inclusione digitale
Molti progetti di inclusione digitale si concentrano sulla creazione di infrastrutture e sulla disponibilità di dispositivi, ma spesso trascurano quanto sia cruciale rendere queste tecnologie realmente utilizzabili. La usabilità si riferisce a quanto sia facile e intuitivo per gli utenti interagire con le tecnologie disponibili. Senza una buona usabilità, anche le tecnologie più avanzate possono risultare inaccessibili.
L’importanza della formazione e del supporto
In contesti come le aree rurali dell’Africa, l’istruzione e la formazione degli utenti sono essenziali per garantire che possano sfruttare al massimo le tecnologie a loro disposizione. Non basta fornire dispositivi; è necessario anche offrire supporto e formazione continua. Solo in questo modo gli utenti possono sentirsi a loro agio nell’utilizzare strumenti digitali complessi.
Un esempio pratico: Viamo e ChatGPT
Considerando l’esempio di Viamo, il suo servizio di intelligenza artificiale vocale è progettato per essere accessibile a chi ha limitata esperienza con la tecnologia. Questo approccio permette agli utenti di ricevere informazioni e assistenza in modo diretto e comprensibile. Al contrario, strumenti come ChatGPT, seppur potenti, richiedono un certo livello di competenza digitale che molti utenti in contesti svantaggiati potrebbero non possedere.
Verso un’inclusione digitale reale
Per realizzare una vera inclusione digitale, è necessario adottare un approccio olistico che consideri non solo l’accesso a Internet, ma anche la formazione, il supporto tecnico e l’ottimizzazione dell’usabilità. Le organizzazioni e i governi devono collaborare per creare soluzioni che tengano conto delle esigenze specifiche degli utenti, specialmente in contesti rurali e vulnerabili.
Non si può ignorare l’importanza dell’usabilità nelle tecnologie digitali. Un approccio che non consideri questo aspetto rischia di lasciare indietro milioni di persone, ostacolando il progresso verso una società realmente inclusiva e connessa.
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